Ich habe vor ca. 15 Wochen Innentren fr mein haus bestellt. Den Groteil der Tren habe ich selber verbaut. Bis dahin alles super. Allerdings wollte ich mir die bestellte Schiebetr vom Monteur verbauen lassen.15 Wochen nach der Bestellung ist die Tr noch immer nicht drin. In jedem Telefonat (bisher ca. 20) wird man vertrstet. Entweder der Monteur ist krank oder der Sachbearbeiter ist krank. Das ist alles andere als guter Service. Nachtrag (Bewertung von 1 auf 3 angehoben):Eine weitere Trzarge passte auch nicht so recht. Nachdem die Geschftsleitung von der Problematik erfahren hat(durch die zunchst verfasste Bewertungen) wurde das Problem mit der Schiebetr zgig behoben. Auch die Schwierigkeiten mit der anderen Trzarge werden( hoffentlich) bald behoben.Ein ausdrckliches Lob an die Farbenteilung. Hier knnte sich der ein oder andere was abschauen, was den Service und die Beratung angeht.
Schne Idee mit der neuen Lkw Zufahrt. Kannte ich noch nicht. Aber bitte nicht zustellen
Wir feiern den Tag mit Sekt, weil die Auftrge ber die Fenster, Rollos und der Haustre endlich abgeschlossen sind!Angefangen hat alles mit den Fenstern. Hier war ein Fensterrahmen sehr stark beschdigt und musste ersetzt werden. Wir riefen 4 Monate lang fast tglich bei dem verantwortlichen Innendienstler an, wann denn endlich der neue Rahmen geliefert und ausgetauscht wird. Jedes mal wieder versprach er uns, dass er schon regelmig mit dem Werk telefoniert und der Rahmen schon bald geliefert wird. Naja, unterm Strich hat er nach 4 Monate, in dem wir ihm tglich anriefen, es endlich geschafft, dass der Rahmen geliefert wurde. Da der Rahmen erst 4 Monate spter kam und wir solange nicht mit dem Verputzen warten konnten, musste die Leibung spter geputzt werden und auch das Fensterbrett konnten wir erst spter setzen, was nicht ganz so optimal war.Dann kamen die Rollos. Hier war der Monteur wirklich klasse! Sehr groes Lob! So, dann zu unserem grten Problemkind - die Haustre und die Nebeneingangstren... Mitte Juli wurden sie gesetzt, heute, Mitte Januar wurde der Auftrag endlich angeschlossen.Wir haben 4 Nebeneingangstren und 1 Haustre und wir haben mit ausgehandelt, dass wir 5 gleichschlieende Zylinder bekommen und zwar solche Zylinder, die bei der Haustre mitgeliefert werden - ein Sicherheitsschloss mit 5 dazugehrigen Schlsseln. Zuerst war es bereits beim Unterschreiben der AB sehr merkwrdig. Die gleichschlieenden Zylinder standen nicht drauf, aus diesem Grund sagten wir, dass dies bitte noch auf der AB vermerkt wird, bevor wir unterschreiben. Daraufhin kam vom Vertreter immer "Vertraut ihr mir etwa nicht". Nachdem wir 5mal gesagt haben, dass die Zylinder bitte auf der AB vermerkt werden mssen, hat der Vertreter eingelenkt und das notiert - leider nur, dass wir 5 gleichschlieende Zylinder bekommen, aber nicht explizit, dass wir das Sicherheitsschloss mit den 5 Schlsseln bekommen. Da waren wir selbst bld genug. Natrlich htten wir auch darauf bestehen mssen. Mitte Juli wurde die Haustre gesetzt. Seit diesem Tag riefen wir auch wegen den gleichschlieenden Zylindern hinterher. Anfangs hie es immer, dass der Auendienstler vorbei kommen muss, damit er die Breite, etc. ausmessen kann. Ich glaube in Summe hatten wir bestimmt 10 Termine. Kein einziges mal wurde ein Termin abgesagt, sondern wir mussten immer hinterher telefonieren.. Mit etwas Glck nahm dann beim 20 Anruf auch jemand ab. Ende Dezember fiel ihnen ein, dass sie gar nicht vorbei kommen mssen, sondern dass sie die Zylinder einfach bestellen knnen. Bis zu diesem Zeitpunkt haben wir natrlich nur eine Teilzahlung geleistet, weil wir ja noch immer auf einen Teil warteten... Und wenn man dann mal so zusammenrechnet, dass sie uns 4 Monate wegen den Fensterrahmen hin hielten und jetzt 6 Monate wegen der Zylinder, dann waren wir mittlerweile schon nicht mehr so sehr erfreut, dass wir ihnen seit 10 Monaten hinterher telefonierten... Und dann kam auch der Dank dafr! Der Dank war nicht das einfache Wort entschuldige, sondern eine Mahnung und sehr nette Anrufe von 2 Personen, dass wir doch umgehend die Rechnung begleichen sollen. Ich glaube die haben echt nicht kapiert, dass wir sofort zahlen wrden, wenn wir doch endlich mal die Zylinder bekommen - auch wenn wir ihnen genau das immer gesagt haben. Als sie die Zylinder im Werk hatten, riefen die uns wieder an, dass wir zuerst zahlen mussten, dann knnen wir die Zylinder abholen.. Wir haben lange berlegt, ob das von ihnen nur ein Trick ist, dass sie das Geld bekommen, ohne dass sie die Zylinder liefern mssen... In der Hoffnung, dass dann endlich der Auftrag abgeschlossen wird, haben wir das Geld berwiesen. Dann mussten wir uns anspinnen lassen, weil wir Skonto abzogen. Klar zogen wir Skonto ab, der Auftrag war ja noch nicht mal abgeschlossen. Nach langen Telefonaten, kam jedoch die Einsicht und wir durften die Zylinder holen - 5 gleichschlieende Zylinder - ohne Sicherheitsschloss - mit nur 3 Schlsseln...
Seit einiger Zeit mein Partner fr Baustoffe. Sehr kompetente Mitarbeiter und mit meinem Auendienstler Herrn Hoffmann bin ich auerordentlich zufrieden!Danke dafr und viele GreMartin Roithmeier Bauunternehmen
Schlechte bis gar keine Beratung, kommt man nicht im Anzug, bekommt man keine Beratung. Werde dort nichts mehr kaufen!
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